Birgit Baier ist Transformations- und Innovationsberaterin, Advisory Board Member der BDW sowie Gründerin von bempowered und bbuildsupnepal e.V. Sie arbeitet an der Schnittstelle von Geschäftsstrategie, Service Design und digitalen Ökosystemen und gestaltet skalierbare, menschenzentrierte Systeme. Mit über 25 Jahren internationaler Führungserfahrung, u. a. als General Manager bei frog design (Deutschland & Niederlande), treibt sie komplexe Transformationen voran und nutzt KI als Enabler.
Vom Interface zum Zusammenspiel: Design als System verstehen
Gutes Design verbindet. Nicht nur Screens, sondern die digitale und analoge Welt entlang realer Konsumentenbedürfnisse. Der Talk zeigt, wie sich Service Design im realen Nutzungskontext von Interfaces hin zu vernetzten, lernenden Systemen entwickelt – entlang von Prozessen, Daten und Touchpoints. Und warum viele Kunden glauben, mit KI selbst texten und gestalten zu können, während der eigentliche Hebel im System dahinter liegt.
