Daniela Hensel ist Professorin für Public Design und Kommunikationsdesign an der HTW Berlin. In ihrer Lehre und Forschung und Praxis beschäftigt sie sich mit nutzerzentrierter Gestaltung im öffentlichen Sektor, demokratischer Teilhabe, Verwaltungsinnovation und -Kommunikation. Gemeinsam mit Studierenden, Verwaltungen und zivilgesellschaftlichen Akteuren entwickelt sie praxisnahe Projekte an der Schnittstelle von Design, Service Design und Transformation.
Was machen Designer, wenn sie nicht mehr nur Produkte, Interfaces oder Marken gestalten – sondern Prozesse, Zuständigkeiten und Zusammenarbeit? Dieser Vortrag gibt Einblicke in Projekte an der Schnittstelle von Service Design, Verwaltung und Demokratie und zeigt, wie sich die Rolle von DesignerInnen verändert. Denn wer heute das „Unsichtbare“ gestaltet, braucht neue Fähigkeiten: zuhören, moderieren, Komplexität übersetzen, Konflikte aushalten und Menschen für Veränderungsprozesse befähigen.
